Förstå krishantering och behovet av krisledning
Krishantering hänvisar till identifieringen av ett hot mot en organisation och dess intressenter för att på förhand komma fram till hur de ska hanteras om de inträffar.
Viktiga takeaways
- Även de bäst förvaltade företagen kan drabbas av en kris orsakad av externa eller interna händelser.
- Krishantering är strategin för att förutse kriser på företagsnivå och planera hur de ska hanteras effektivt.
- Krishantering börjar med en riskanalys, men den ska inte förväxlas med riskhantering.
Vad är krishantering?
På grund av de globala händelsernas oförutsägbarhet så försöker många moderna organisationer att identifiera potentiella kriser innan de inträffar för att skissera upp planer för att hantera dem. När och om en kris inträffar så måste organisationen kanske drastiskt kunna ändra kurs för att överleva.
Covid-19-krisen som startade i början av 2020 kan förväntas bli ett läroboksexempel på krishantering. Företag runt om i världen tvingades stänga sina dörrar. Miljontals anställda skickades hem. Viktiga tjänster kämpade för att fungera. Historien kommer att bedöma hur effektiva makthavarna var i sina färdigheter i krishantering.
Alla företag, stora som små, kan stöta på problem som negativt påverkar dess normala verksamhet. En kris kan ta många former – en kontorsbrand, en vd:s död, en terroristattack, ett dataintrång eller en naturkatastrof kan leda till materiella och immateriella kostnader för ett företag i form av förlorad försäljning, skada för dess rykte, och minskad intäkter.
Företag som lägger upp en kontinuitetsplan i händelse av oförutsedda händelser kan mildra effekterna av en negativ händelse. Processen att ha en affärskontinuitetsplan på plats i händelse av en kris kallas krishantering.
De flesta företag börjar med att göra riskanalyser av sin verksamhet. Riskanalys är processen för att identifiera ogynnsamma händelser som kan inträffa och uppskatta deras sannolikhet för att inträffa. Genom att köra simuleringar och slumpvariabler med riskmodeller, såsom scenariotabeller, kan en riskhanterare bedöma sannolikheten för att ett hot ska inträffa i framtiden, det bästa och värsta utfallet och vilken skada företaget skulle ådra sig om detta hot skulle komma. till förverkligande.
En riskhanterare kan till exempel uppskatta att sannolikheten för att en översvämning inträffar inom ett företags verksamhetsområde är mycket hög. Det värsta scenariot skulle vara förstörelsen av företagets datorsystem, och därigenom skulle de förlora relevant data om kunder, leverantörer och pågående projekt.
När riskhanteraren vet vad de har att göra med när det gäller möjliga risker och effekter, utvecklas en plan av krishanteringsteamet för att begränsa eventuella nödsituationer om de skulle bli verklighet. Till exempel kan företaget som står inför en översvämningsrisk skapa ett backupsystem för alla sina datorsystem. På så sätt skulle företaget fortfarande ha ett register över sina data och arbetsprocesser.
Även om verksamheten kan sakta ner under en kort period medan företaget köper ny datorutrustning, skulle verksamheten inte stoppas helt. Genom att ha en krislösning på plats kan ett företag och dess intressenter förbereda sig och anpassa sig till en oväntad och negativ utveckling.
Krishantering vs. Riskhantering
Krishantering är inte nödvändigtvis samma sak som riskhantering. Riskhantering innebär planering för händelser som kan inträffa i framtiden, krishantering innebär att reagera på negativa händelser under och efter att de har inträffat.
Ett oljebolag kan till exempel ha en plan på plats för att hantera risken för ett oljeutsläpp. Om en sådan katastrof verkligen inträffar, kan storleken på utsläppet, den allmänna opinionens motreaktioner och kostnaderna för sanering variera kraftigt och kan överträffa de förväntade. Skalan gör det till en kris.
Krishanteringstäckning
Krishanteringsskyddet är utformat för att hjälpa ett företag att begränsa händelsernas negativa inverkan på dess rykte. Det är ett försäkringsavtal som vanligtvis görs som en del av en försäkring som täcker tekniska fel och utelämnanden och egendoms- och ansvarsförsäkringar på Internet.
Företag som tidigare haft problem med rykteshantering, använder krishanteringsskydd i allt högre grad för att täcka utgifter som uppstår för att återställa förtroendet för säkerheten, för den försäkrades datorsystem i händelse av cyberosäkerhet eller dataintrång. Det täcker också rykteshot som produktkontamination eller återkallande, terrorism, politiskt våld, naturkatastrofer, våld på arbetsplatsen och negativ medieexponering.
Stora företag är de vanligaste köparna av krishanteringsskydd, men alla företag vars lönsamhet är nära kopplad till dess rykte är en potentiell kund.