Incident Management Module – IMM

IMM är ett webbaserat incidenthanteringssytem. Med IMM hanterar Du vardagsincidenter – inrapportering, hantering och uppföljning enligt ITIL. IMM kan användas tillsammans med krishanteringsmodulen CMM för automatisk eskalering av problem som inte löses i tid.

Funktioner och innehåll

  • Inrapportering kan ske anonymt (whistleblower-funktion)
  • Ni anpassar själva innehållet i menyer, rapporter etc.
  • Centrala handläggare utser Utredare för att hantera incidenter
  • Klassificera incidenter med Era prioritetsbegrepp
  • Sätt ”deadlines” för incidenter innan eskalering sker
  • Eskalering (till vem/vilka) bestämmer Ni själva
  • Om Ni även använder CMM (Crisis Management Module) kan eskalering ske till t.ex Krisledningen
  • Mängder av rapporter med grafer etc.
  • Dynamiska rapporter – skapa dina egna
  • Allt loggas – följ ett ärende från början till slut.
  • Till varje incident kan viktiga dokument, bilder och processer kopplas
  • Definiera proaktiva åtgärder och följ upp dem efter att en incident lösts
  • Hanterar både operationella och HR incidenter
  • Åtkomligt via PC, Mac, iPad, m.m.
  • Ingen installation av datorer eller program behövs
  • Inget underhåll krävs
  • Skalbart – från små till stora organisationer
  • Driftas i säkra IT-centraler
  • Full systembackup flera gånger per dygn

 Ladda ner en presentation om IMM

 Ladda ner en presentation om Crisis Commander